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售后服務(wù)-河北首航環(huán)保設備有限公司

熱門(mén)產(chǎn)品

公司動(dòng)態(tài)

售后服務(wù)

本公司設有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù),負責向客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)指導、技術(shù)培訓等服務(wù)。技術(shù)服務(wù)擁有一批具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員,能夠解決客戶(hù)關(guān)于袋式除塵器的各種問(wèn)題,并提供完善的技術(shù)服務(wù)。除特別說(shuō)明外,本公司提供的下述所有技術(shù)服務(wù)都將是免費的。

(一)售前技術(shù)服務(wù)

1、技術(shù)咨詢(xún)

本公司(賣(mài)方)技術(shù)服務(wù)免費回答客戶(hù)關(guān)于所涉及項目的技術(shù)問(wèn)題,并推薦適合于客戶(hù)情況的解決方案,并盡可能為客戶(hù)提供有利于客戶(hù)問(wèn)題解決的多種技術(shù)信息。本技術(shù)服務(wù)還會(huì )根據需要派遣技術(shù)人員到工程現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導,所有差旅費由賣(mài)方自行承擔。

2、提供技術(shù)文件

本公司根據用戶(hù)的要求及相關(guān)工程設計的需要提供設備的技術(shù)參數、技術(shù)說(shuō)明、資料圖紙等文件,本公司技術(shù)服務(wù)負責就上述文件提供詳細的解釋。

(二)合同簽訂后的技術(shù)服務(wù)

1、詳細技術(shù)文件的提供

合同簽訂后,賣(mài)方向用戶(hù)及相關(guān)設計單位提供所需設備的詳細技術(shù)參數和資料圖紙、土建設計所需的設備載荷及基礎尺寸技術(shù)參數、電氣設備的圖紙、所有設備的材料及外購件清單、易損件及備品備件清單、設備的安裝圖紙、操作維修的文字說(shuō)明、所有設備的制造檢驗證明以及其它合同所規定的內容。

2、現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)

在工程設計期間,本公司將根據技術(shù)需要或客戶(hù)的要求隨時(shí)派遣技術(shù)人員到工程現場(chǎng)或指定單位提供技術(shù)服務(wù)。在設備的安裝、調試、驗收階段,公司將派遣專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員到工程現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導,并詳細解釋操作說(shuō)明、系統維護方法及注意事項,并熱忱回答客戶(hù)所關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題。對于使用中應注意的問(wèn)題,賣(mài)方技術(shù)人員會(huì )及時(shí)指出解決方案。

3、技術(shù)培訓

本公司在設備制造、指導安裝、調試、驗收期間,將安排對客戶(hù)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓。培訓的內容包括有關(guān)設備操作、運轉及維護的知識,還包括指導買(mǎi)方技術(shù)人員監督和檢驗設備的制造、安裝的質(zhì)量以及設備的性能試驗。培訓的地點(diǎn)根據培訓的內容決定在施工現場(chǎng)、設備制造廠(chǎng)、本公司技術(shù)服務(wù)或以前的設備使用單位。賣(mài)方將提供培訓所需要的技術(shù)資料、圖紙及其它工作需要品。賣(mài)方技術(shù)人員所發(fā)生的費用自理。

(三)售后服務(wù)

1、保修期

賣(mài)方所提供設備的保修期為自設備開(kāi)機調試正常運行,驗收合格后十二個(gè)月。在保修期內,賣(mài)方技術(shù)人員定期尋訪(fǎng)用戶(hù),并在接到報修通知后24小時(shí)內到達使用現場(chǎng)進(jìn)行設備問(wèn)題的處理。保修期內由于設備本身或零部件出現的質(zhì)量問(wèn)題,由賣(mài)方負責免費解決;由于買(mǎi)方人為原因造成的問(wèn)題,賣(mài)方將負責予以排除,材料和零部件費用由買(mǎi)方承擔。

2、長(cháng)期技術(shù)服務(wù)

為了賣(mài)方所提供的設備始終處于良好的工作狀態(tài),本公司在保修期后將為用戶(hù)提供長(cháng)期的免費技術(shù)服務(wù)。所有用戶(hù)及所使用的設備名單都將編入本公司客戶(hù)檔案,進(jìn)入本公司長(cháng)期技術(shù)服務(wù)體系。賣(mài)方技術(shù)人員將在接到用戶(hù)報修通知后24小時(shí)內到達設備使用現場(chǎng),進(jìn)行設備問(wèn)題的解決;賣(mài)方還將定期回訪(fǎng)用戶(hù)和定期巡檢設備運行情況,聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和要求。在設備運行期間,賣(mài)方將協(xié)助用戶(hù)解決有關(guān)設備使用可能遇到的所有技術(shù)問(wèn)題,并及時(shí)向用戶(hù)提供有關(guān)于設備使用的信息,幫助用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)改造。

3、備品配件

袋式除塵器正常運行所消耗的易損件為除塵濾袋。設備保修期內由于設備本身質(zhì)量問(wèn)題而需要的所有置換件,由賣(mài)方負責免費提供。保修期以外所需要的置換件,賣(mài)方長(cháng)期以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供。賣(mài)方同時(shí)所提供的所有備品備件均為并受到嚴格檢驗的產(chǎn)品。

(四)首航環(huán)保設備客服電話(huà):13613276166

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